Foire aux questions

Just1One n’est pas une app de swipe infini : le rythme est calibré pour privilégier la qualité des échanges. Sur l’offre gratuite WAIT, vous pouvez recevoir jusqu’à trois matchs par jour et jusqu’à vingt-et-un sur une semaine glissante. Les offres payantes (FAST, INSTANT, etc.) accélèrent ce rythme selon les règles affichées dans l’app et sur les fiches App Store / Google Play. L’objectif : une vraie conversation, pas une file de profils.

Le premier contact se fait par des messages : le profil et les visuels se dévoilent au fil de l’échange. Lorsque chacun a écrit au moins 1 500 caractères dans la conversation, l’album photo complet devient visible pour les deux ; même règle pour tout le monde, affichée dans l’app.

WAIT est la base gratuite pour découvrir Just1One. FAST et INSTANT sont des paliers payants (abonnement via App Store ou Google Play) qui augmentent la cadence des matchs et le nombre de conversations actives possibles. Les libellés, prix et limites exacts sont ceux du moment dans l’app et sur la fiche d’abonnement du store ; vous pouvez aussi acheter des options ponctuelles (par ex. Super Match ou packs de caractères) quand l’app le propose.

Le service est réservé aux majeurs (18 ans et plus). Pour la sécurité des mineurs et les signalements, voir aussi notre page « Sécurité des mineurs ». L’application iOS est la référence au lancement ; une version Android peut suivre : utilisez le sujet « Accès anticipé » sur la page Contact pour être informé des bêtas Google Play.

Depuis le site : pages « Supprimer mon compte » (email + code, sans app) ou « Données personnelles » (demande RGPD ciblée). Dans l’app : Réglages > RGPD > Supprimer mon compte. Sinon, ouvrez un ticket via le formulaire Contact en choisissant le sujet « Accès ou suppression de compte ».

Les abonnements WAIT, FAST, INSTANT et INSTANT YEARLY sont gérés par la boutique de votre appareil : sur iPhone, App Store (Réglages > identifiant Apple > Abonnements) ; sur Android, Google Play (Profil Play > Paiements et abonnements > Abonnements). Just1One ne peut pas modifier ou résilier un abonnement à votre place.

Depuis l’app, utilisez l’option Signaler dans le profil ou la conversation concernée. Pour un suivi plus large, écrivez-nous via la page Contact avec le sujet « Signalement / sécurité ».

Untold est un fil communautaire textuel dans l'application : tu publies dans une catégorie avec ton pseudo (nom affiché) et un avatar stylisé préréglé, pas une photo réelle de profil. Le contenu peut être filtré automatiquement et relu par l'équipe ; certaines publications peuvent être retirées ou limitées pour respecter les règles et la loi. Tu peux signaler un message et gérer tes publications depuis les écrans dédiés dans l'app.

Ouvre la page « Mot de passe et connexion » (lien dans le pied de page Aide), puis la page de connexion Just1One. Utilise « Mot de passe oublié » avec ton e-mail si tu as un compte e-mail et mot de passe (Clerk). Avec Apple ou Google, connecte-toi depuis l’app avec la même méthode. Le support peut aussi t’envoyer un rappel par e-mail si tu es bloqué.

Évolutions récentes notables : Untold (fil texte modéré dans l’app iOS et Android), des pages vitrine mises à jour (FAQ, confidentialité, aide mot de passe), un outil support interne pour modérer Untold et aider les membres (y compris e-mail de rappel pour la connexion). La FAQ et les mentions légales résument l’essentiel pour le public.

Non. Pour limiter le spam et garantir un vrai suivi, toutes les demandes passent par le formulaire sécurisé sur la page Contact. Nous répondons à l’adresse e-mail que vous indiquez.

Selon l’offre souscrite dans l’app : WAIT jusqu’à 6, FAST jusqu’à 10, INSTANT jusqu’à 16, INSTANT YEARLY jusqu’à 24 conversations actives simultanément (chiffres alignés sur l’App Store, Google Play et le backend). Un Super Match (achat in-app) peut permettre d’aller au-delà de ce plafond pour un nouveau match lorsque le service l’autorise. Les valeurs exactes sont toujours visibles dans votre profil et dans l’écran d’abonnement du store (App Store ou Google Play).