Preguntas frecuentes

Just1One no es una app de swipes infinitos: el ritmo está pensado para priorizar conversaciones de calidad. En el nivel gratuito WAIT puedes recibir hasta tres matches al día y hasta veintiuno en una semana móvil. Los niveles de pago (FAST, INSTANT, etc.) aceleran ese ritmo según las reglas que verás en la app y en App Store / Google Play. Objetivo: una conversación real, no una cola interminable de perfiles.

El primer contacto es por mensajes; el perfil y las imágenes se revelan con el intercambio. Cuando cada persona ha escrito al menos 1 500 caracteres en el chat, la galería de fotos completa se muestra a ambos: misma regla para todos, indicada en la app.

WAIT es la base gratuita para probar Just1One. FAST e INSTANT son niveles de pago (suscripción vía App Store o Google Play) que aumentan la cadencia de matches y cuántos chats activos puedes mantener. Nombres, precios y límites exactos son siempre los vigentes en la app y en la pantalla de suscripciones de tu tienda; también pueden ofrecerse compras puntuales (p. ej. Super Match o packs de caracteres).

El servicio es solo para mayores de 18 años. Para seguridad infantil e informes, consulta también nuestra página de seguridad infantil. iOS es la plataforma de referencia al lanzamiento; Android puede llegar después: usa el asunto «Acceso anticipado» en la página Contacto si quieres noticias sobre betas en Google Play.

En el sitio: «Eliminación de cuenta» (email + código, sin app) o «Datos personales» (solicitud RGPD concreta). En la app: Ajustes > RGPD > Eliminar mi cuenta. Si no, abre un ticket en la página Contacto con el asunto «Acceso o eliminación de cuenta».

Las suscripciones WAIT, FAST, INSTANT e INSTANT YEARLY las gestiona la tienda de tu dispositivo: en iPhone, App Store (Ajustes > ID de Apple > Suscripciones); en Android, Google Play (Perfil de Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones). Just1One no puede cambiar ni cancelar una suscripción por ti.

Desde la app, usa la opción Reportar en el perfil o la conversación correspondiente. Para un seguimiento más amplio, escríbenos desde la página Contacto con el asunto «Reporte / seguridad».

Untold es un feed comunitario de texto dentro de la app: publicas en una categoría con tu nombre visible y un avatar estilizado predefinido, no una foto real de perfil. El contenido puede filtrarse de forma automática y revisarse por el equipo; algunas publicaciones pueden retirarse o limitarse para cumplir las normas y la ley. Puedes denunciar publicaciones y gestionar las tuyas desde las pantallas Untold.

Abre la página «Contraseña e inicio de sesión» (enlace del pie, sección Ayuda), luego la página de inicio de sesión Just1One. Usa «Olvidé mi contraseña» con tu email si tienes cuenta email y contraseña (Clerk). Con Apple o Google, entra desde la app con el mismo método. El soporte también puede enviarte un recordatorio por email si estás bloqueado.

Entre las novedades recientes: Untold (feed de texto moderado en iOS y Android), páginas web actualizadas (FAQ, privacidad, ayuda de contraseña) y herramientas internas de soporte para moderar Untold y ayudar a miembros (incluido email recordatorio de acceso). La FAQ y las páginas legales resumen lo esencial.

No. Para limitar spam y asegurar un seguimiento real, todas las solicitudes pasan por el formulario seguro de la página Contacto. Respondemos al correo que indiques.

Depende del plan en la app: WAIT hasta 6, FAST hasta 10, INSTANT hasta 16, INSTANT YEARLY hasta 24 conversaciones activas simultáneas (cifras alineadas con App Store, Google Play y backend). Un Super Match (compra in-app) puede permitir superar ese tope para un nuevo match cuando el servicio lo autoriza. Los números exactos aparecen en tu perfil y en la pantalla de suscripciones (App Store o Google Play).